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Comunicarse con las empresas es más fácil con los canales adecuados. Hoy en día, las estrategias de comunicación B2C exitosas se basan en estar presentes en todos los canales que visitan los clientes, y eso incluye sitios web, aplicaciones, helpdesks y redes sociales. Ahí es cuando Collab's haga clic para interactuar con los widgets intervenga. Este peaje permite a los usuarios interactuar con la empresa en unos pocos clics. Con los widgets web, los usuarios pueden comunicarse con usted a través de audio, video o chat / mensajería instantánea.
Los widgets para soporte al cliente se pueden mostrar de muchas formas. El más común es en forma de ventana de chat minimizada en la parte inferior derecha de una página web. Todo lo que el cliente debe hacer es hacer clic en él, completar los campos de nombre y correo electrónico y comenzar a chatear con el representante de la empresa. Este tipo de widget, muy potente para la atención al cliente, suele tener un IVR detrás para responder automáticamente a las preguntas más habituales, proporcionando un autoservicio de atención al cliente. Pero ya nos hemos adentrado en ese asunto en Este artículo, así que vamos a centrarnos en los widgets.
Los widgets de Collab Click To Interact permiten charla, vídeo y voz. En la imagen, puede ver un ejemplo de un widget de video incrustado en una página web de una compañía de viajes.
Cómo implementar
Implementar widgets es muy fácil. Son una característica incluida en OneContact CC, el software de centro de contacto desarrollado por Collab. Para activar, los usuarios deben iniciar sesión en OneContact Portal, seleccionar una campaña y habilitar el clic para interactuar en la tarjeta de canales. Los colores, texto y campos obligatorios y opcionales son fácilmente configurables a la identidad de marca. Se genera un código de fragmento de widget. El código se puede pegar para rodar en cualquier página web.
Introduciendo Actualización de medios y nuevas funciones
Nuestros productos siguen evolucionando para mejorar la experiencia del usuario y abrir nuevas puertas a las empresas. Nos complace anunciar que nuestros widgets tienen funciones nuevas e innovadoras (disponibles para OneContact CC 4.xy versiones posteriores). Las novedades incluyen notificaciones de mensajes leídos y recibidos, adjuntar archivos al chat y actualización de medios.
Gracias a los widgets de Collab, los usuarios pueden elegir el medio más cómodo para iniciar la interacción y cambiarlo durante la interacción; por ejemplo, el cliente puede comunicarse a través del chat y decidir que sería mejor ver encender el video para mostrar el problema. al agente. Todo lo que el cliente necesita hacer es hacer clic en el ícono de video. El agente recibe una notificación para actualización de medios, acepta la solicitud y comienza la interacción de video.
Canales disponibles en Haga clic para interactuar con los widgets
Agregue chat, voz y / o video dentro del mismo widget para que los clientes puedan elegir la forma que mejor se adapte a sus necesidades. Los widgets usan HTML5 y responden en la pantalla de cualquier dispositivo.
Haga clic para chatear - Mensajería instantánea 💬
- Notificaciones de mensajes leídos y recibidos;
- Con emojis;
- Adjunte varios archivos al chat;
- Se puede potenciar con inteligencia artificial;
Click to Voice - Llamadas de voz 📞
- WebRTC garantiza una calidad de comunicación óptima en cualquier dispositivo;
- Las llamadas se pueden poner en cola a un IVR;
- Se puede potenciar con IA;
- Opción "Llámame".
Haga clic para ver el video 📹
- WebRTC garantiza una calidad de comunicación óptima en cualquier dispositivo;
- El video promueve la proximidad y el compromiso;
- Incluido para clientes con limitaciones (p. Ej., Con discapacidad auditiva)
Vea los widgets de Click to Interact en acción
¡Las imágenes hablan mejor que las palabras! Eche un vistazo a las posibilidades de los widgets con este video.
Este video también está disponible en portugués y Español (haga clic en el idioma para abrir).
Beneficios de usar Widgets
En resumen, aquí hay una lista de las principales ventajas de utilizar widgets para la atención al cliente en los centros de contacto.
- Experiencia de usuario superior, al permitir que los clientes se comuniquen desde una única interfaz. El cliente no necesita navegar por su sitio web, Centro de ayuda o buscar para encontrar una dirección de correo electrónico para comunicarse con usted. En cambio, pueden comunicarse con usted con unos pocos clics;
- Fácil de activar e implementar;
- Fácil de usar tanto para los clientes como para los agentes, atractivo y limpio, diferenciado y personalizable;
- miopciones de soporte mbed directamente en su sitio web, promoviendo el autoservicio de soporte al cliente y liberando agentes para consultas más importantes;
- Con chat, video, voz y la posibilidad de intercambiar entre ellos.
Haga clic para interactuar con los widgets - Volantes
¡Encuentre más información sobre widgets en nuestro folleto! Está en formato PDF. Para abrirlo en una nueva pestaña o descargar el archivo, haga clic en la imagen de la portada del volante.
Tenga en cuenta que, si es socio de Collab, podemos personalizar el folleto y el video según su identidad y necesidades para que pueda promocionarlo a través de sus contactos. Silbido marketing@collab.com para proceder.
Catarina Alves
Comercializador digital
Apasionada por el marketing y ávida lectora en su tiempo libre, a Catarina le gusta entrelazar contenido divertido que agrega valor con estrategias sólidas de generación de leads.
