A importância de oferecer um excelente serviço ao cliente é inquestionável. A pressão que as empresas sentem para oferecer um melhor suporte ao cliente a cada dia está aumentando e as expectativas dos clientes devem ser atendidas. O uso de chatbots no atendimento ao cliente tem sido uma ferramenta amplamente utilizada para atender a essas demandas e alcançar o sucesso.
Priorizar o suporte ao cliente é um elemento essencial para manter seus níveis de receita altos. É aí que entram os chatbots, pois usam inteligência artificial para manter conversas em tempo real, ajudando você a dar suporte aos clientes, aumentar o engajamento e construir credibilidade da marca, entre outros benefícios.
Chatbots no atendimento ao cliente: o que está faltando?
Comunicação aprimorada e CX personalizado
Um chatbot no site e outras plataformas digitais possibilita um melhor suporte ao cliente. Porém, além disso, a inteligência artificial do chatbot permite um atendimento personalizado ao cliente.
Alguns exemplos dizem respeito à conexão com o CRM, onde o chatbot pode acessar as informações necessárias sobre as preferências do cliente e informações pessoais, a fim de fornecer recomendações personalizadas. Estes também podem ser fornecidos com base em perguntas que o próprio chatbot pode fazer.
Ter informações cruciais em mãos permite que o chatbot forneça um CX mais suave através do funil de vendas com facilidade e resolva os problemas imediatamente.
O objetivo é sempre que o consumidor tenha uma boa experiência ao navegar no seu site… e uma melhor comunicação entre o chatbot e sua empresa faz isso!
Suporte rápido ao cliente
Atualmente, o consumidor espera um atendimento rápido e não espera muito para ter seus problemas resolvidos.
Os chatbots oferecem conversas em tempo real, dando aos clientes as respostas de que precisam, independentemente da hora do dia – sem que o cliente tenha que esperar que o agente humano esteja disponível.
Recursos otimizados e produtividade aprimorada
A utilização de chatbots permite que o agente humano seja substituído na execução de tarefas simples, sem comprometer a qualidade do serviço. O chatbot pode lidar com várias conversas simultaneamente, garantindo que os clientes não esperem muito por uma resposta. Eles podem responder a um grande número de solicitações e encaminhar os problemas mais complicados ao agente certo para assistência especializada.
O agente humano pode assim focar-se em temas mais complexos, como reclamações ou questões que exijam perícia, o que contribui para uma otimização dos recursos da empresa e melhoria da produtividade.
Disponibilidade 24/7
Uma das principais razões pelas quais os chatbots estão sendo cada vez mais implementados no atendimento ao cliente é sua capacidade de responder e resolver problemas rapidamente.
Hoje, as pessoas podem interagir com uma empresa por meio de vários canais e uma empresa deve garantir alta disponibilidade para fornecer suporte em qualquer plataforma a qualquer hora do dia.
Os chatbots garantem que você esteja conectado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles não têm limites de tempo e podem responder por meio de consultas autodirecionadas à base de conhecimento, mesmo quando os agentes ativos estão offline.
Como a Collab pode te ajudar
A IA e os Chatbots estão aqui para ajudar as empresas a alcançar maior eficiência e eficácia, permitindo que gerentes e supervisores executem as suas operações de contact center como uma máquina bem lubrificada. Ao mesmo tempo, o cliente está a ser atendido por meio de vários pontos de contato diferentes, o que ajuda a oferecer uma jornada única ao cliente.
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