A Collab acabou de ganhar um Portugal 2020 financiamento para investimento em projeto de Inteligência Artificial para Contact Centers. Com um total custo elegível ao redor € 1 milhão (€ 951.824,64, que o programa Lisboa 2020 irá financiar entre 30 e 40%) e com o prazo de conclusão até Junho de 2020, este financiamento irá potenciar fortemente as capacidades do motor de inteligência artificial da empresa.
O projeto é chamado AI4CC (Automação e Inteligência para Contact Centers) e foi desenvolvido em colaboração com o centro de investigação UNIDEMI da Universidade Nova de Lisboa. Visa reforçar a investigação, o desenvolvimento tecnológico e a inovação, e é apoiado por P2020 / Lisboa2020 - um acordo de parceria celebrado entre Portugal e a Comissão Europeia, para a aplicação dos Fundos Europeus Estruturais e de Investimento (FEEI) em Portugal.
O objetivo principal da AI4CC é desenvolver um plataforma baseada em arquitetura de Cloud Computing, equipada com motor de Inteligência Artificial, que suportará novas funções em um Contact Center que a Collab designou como Centro para Tomada de Decisão Automática e Inteligente, tecnologia que será aplicado em sua oferta de chatbot.
Os chatbots são sistemas de comunicação de texto ou vozs que permitem a interação entre um cliente humano e uma aplicação baseada em algoritmos de inteligência artificial, mantendo um diálogo que permite respondendo a pedidos de informação ou fazendo transações simples.
Portanto, o grande desafio tecnológico dos bots inteligentes é a capacidade de ter um mecanismo de decisão automática que antecipa os problemas dessas comunicações automatizadas. Este motor monitora continuamente vários indicadores de conversa entre bot / humanos e pode escolher transferi-lo para um agente humano, com acesso ao contexto completo. Os chatbots podem ser implantados em vários canais, como sites, sistemas de resposta de voz interativos (IVR), aplicativos móveis, redes sociais, via e-mail, quiosques e dispositivos IOT.
Com este projeto, a Collab pretende materializar a sua visão e lançar uma nova geração de contact center no mercado global. Essa visão se concentra em resolver os problemas do cliente de forma eficaz e definitiva, melhorando a qualidade da experiência do cliente por meio de jornadas otimizadas do cliente. Durante a execução do projeto, A Collab aceita clientes que desejam criar um protótipo e ajudar a validar a solução.
