Collab vient de gagner un Portugal 2020 financement pour investir dans un projet d'intelligence artificielle pour les centres de contact. Avec un total coût éligible d'environ 1 million d'euros (951824,64 €, que le programme Lisboa 2020 en financera entre 30 et 40%) et à l'échéance de juin 2020, ce financement renforcera considérablement les capacités du moteur d'intelligence artificielle de l'entreprise.
Le projet s'appelle AI4CC (automatisation et intelligence pour les centres de contact) et il a été développé en collaboration avec le centre d'investigation UNIDEMI de l'Université Nova de Lisbonne. Il vise à renforcer la recherche, le développement technologique et l'innovation, et il est soutenu par P2020 / Lisboa2020 - un accord de partenariat signé entre le Portugal et la Commission européenne, pour l'application des Fonds structurels et d'investissement européens (Fonds ESI) au Portugal.
L'objectif principal de l'AI4CC est de développer un plateforme basée sur une architecture Cloud Computing, équipée d'un moteur d'Intelligence Artificielle, qui prendra en charge de nouvelles fonctions dans un centre de contact que Collab a désigné comme centre de prise de décision automatique et intelligente, technologie qui sera appliqué dans son offre chatbot.
Les chatbots sont un système de communication textuelle ou vocales qui permettent une interaction entre un client humain et une application basée sur des algorithmes d'intelligence artificielle, en maintenant un dialogue qui permet répondre à des demandes d'informations ou effectuer des transactions simples.
Par conséquent, le grand défi technologique des bots intelligents est la capacité d'avoir un moteur de décision automatique qui anticipe les problèmes de ces communications automatisées. Ce moteur surveille en permanence plusieurs indicateurs de la conversation bot / humaine et peut choisir de le transférer à un agent humain, avec accès au contexte complet. Les chatbots peuvent être déployés sur plusieurs canaux tels que les sites Web, les systèmes de réponse vocale interactive (IVR), les applications mobiles, les réseaux sociaux, via e-mail, kiosques et appareils IOT.
Avec ce projet, Collab entend concrétiser sa vision et lancer une nouvelle génération de centres de contact sur le marché mondial. Cette vision se concentre sur la résolution efficace et définitive des problèmes clients, améliorant la qualité de l'expérience client grâce à des parcours clients optimisés. Lors de l'exécution du projet, Collab accepte les clients qui souhaitent prototyper et aider à valider la solution.
